本书依据国内ITSS标准,涵盖了信息系统综合知识,信息技术知识,信息技术服务相关学科知识等,结合国内外IT服务行业的最佳实践,对于系统规划与管理师考试具有重要的指导意义.主要内容包括信息系统综合知识,信息技术知识,信息技术服务知识,IT服务规划设计,IT服务部署实施,IT服务运营管理,IT服务持续改进,监督管理,IT服务营销,团队建设与管理,标准化知识与IT服务相关标准,职业素养与法律法规以及专业英语.

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