《体验思维:让品牌触动人心》黄峰文字版

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黄峰 Jason Huang

中国体验行业先驱者,体验思维提出者,唐硕咨询集团创始人兼CEO,国内首个用户体验行业协会UXPA中国联合创始人与名誉主席。

多年致力于为企业提供以“体验思维”驱动的解决方案。帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、肯德基、小罐茶等超过400个品牌,达成商业梦想。

哈佛大学校友。壹诺创投基金合伙人,长期支持创业者的创新梦想。

同济大学设计创意学院客座教授。于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场,获得“中国十大杰出设计青年”“拉姆查兰·管理实践奖”等荣誉。

赖祖杰Mike T Lai

唐硕咨询集团合伙人,专注于体验布道,负责唐硕学术及方法论的研究、发展与传授。在品牌规划、交互设计、服务设计与体验设计领域拥有超过10年的国内外咨询经验。合作伙伴包括金融、智能消费、自动化、教育等行业的世界500强企业,以及众多非营利性机构。

●曾任香港理工大学交互设计专业的客座教授,哥伦比亚大学艺术设计学院广告及图像设计专业讲师。

中国体验行业先驱者,体验思维提出者,16年行业研究重磅首发,教你增强品牌免疫力,实现逆势增长!

谁为核心人群创造独一无二的价值,谁就能逆势翻盘。体验思维提供3维认知迭代和5大底层模型,帮助企业用老资源创造新价值,全新升级品牌体验,最终让企业收获更多核心人群、更高额购买、更深度认同和更长期关系,在危机中持续增长。

国际用户体验大师唐纳德·诺曼,国内两大顶级设计学院院长——同济大学设计创意学院、香港理工大学设计学院,体验思维四大先行企业——安利、威马、有赞、小罐茶诚意力荐!

湛庐文化出品。

未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验,提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架:

3维认知迭代,聚焦长期价值:

(1)人,从消费者到共建者:如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接?

(2)价值,从产品交易到品牌服务:如何转换视角,用现有资源创造新价值?

(3)可持续,从供需关系到共生系统:如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积?

5大底层模型,重塑品牌体验:

体验理想度模型:人们给你的品牌体验打几分?

体验思维帮你评估检测,核心人群的需求与品牌体验的重合度。

体验战略四阶段PPDI:如何制定体验战略框架?

全新定位(Positioning)、愿景规划(Planning)、整体设计(Designing)、具体方案(Implementing)。

整体体验模型:品牌如何全面优化体验?

从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度,体验思维帮你全面重塑品牌体验。

品牌与人关品牌与人关系模型:如何吸引更多人成为主动推荐者?

深度认同带来关系价值,体验分享成就口碑。

体验回报模型:体验思维能助你实现哪些大目标?

最终为品牌带来更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系。


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